Pomoc i zgłoszenia
Jak napisać do nas z aplikacji, zgłosić błąd albo sugestię i sprawdzić, czy przeczytaliśmy Twoją wiadomość.
Ostatnia aktualizacja:
Gdzie jest czat pomocy
Do obsługi BakePilot piszesz prosto z aplikacji - nie musisz szukać adresu e-mail ani wychodzić z panelu. Czat ma każdy użytkownik, także pracownicy.
- Na komputerze: okrągły przycisk z dymkiem w prawym dolnym rogu ekranu
- Na telefonie: ikona dymka w górnym pasku, obok kółka z inicjałami
- Czerwona liczba na przycisku (na komputerze) to liczba Twoich otwartych zgłoszeń
Jak napisać do nas
Po otwarciu czatu widzisz okno „Pomoc i wsparcie” z pytaniem „Jak możemy Ci pomóc?”. Wybierz, czego potrzebujesz - każde zgłoszenie trafia do nas i odpowiadamy w tym samym oknie.
- Otwórz czat pomocy
- Wybierz „Rozpocznij czat” (pytanie albo problem), „Zgłoś błąd” (coś nie działa) albo „Zgłoś sugestię” (pomysł na zmianę)
- Opcjonalnie wpisz „Temat (opcjonalny)”, w polu „Wiadomość *” opisz sprawę i kliknij „Wyślij”
- Rozmowa otworzy się w tym samym oknie - tu przyjdzie odpowiedź i tu dopiszesz kolejne wiadomości
Wskazówka: Przy błędzie napisz, w którym module byłeś, co kliknąłeś i co się stało. Zrzut ekranu bardzo przyspiesza pomoc.
Rozmowa na żywo
Czat działa w czasie rzeczywistym: odpowiedź pojawia się bez odświeżania strony, a Ty widzisz, czy ktoś z obsługi jest teraz przy rozmowie.
- „Konsultant jest na czacie” albo „Konsultant był tu 5 minut temu” - nad rozmową widzisz, kiedy obsługa była ostatnio
- „Konsultant pisze...” - odpowiedź jest właśnie przygotowywana
- „Przeczytane 14:32” pod Twoją ostatnią wiadomością - przeczytaliśmy ją o tej godzinie
- „Wysyłanie...” - wiadomość jest w drodze
- „Nie wysłano” z przyciskiem „Ponów” - wiadomość nie doszła (np. przez brak internetu); kliknij „Ponów”, żeby wysłać ją jeszcze raz bez przepisywania
Załączniki
Do wiadomości dodasz zrzut ekranu, zdjęcie albo plik PDF. Ikona spinacza w polu „Napisz wiadomość...” otwiera wybór pliku, a zrzut ekranu możesz też po prostu wkleić do pola.
- Formaty: JPG, PNG, WEBP, GIF, PDF
- Maksymalnie 5 MB na plik
- Kliknięcie obrazka w rozmowie otwiera go w powiększeniu
Twoje zgłoszenia
Wszystkie rozmowy są zapisane. Gdy masz otwarte zgłoszenie, w menu czatu pod listą opcji pojawia się „Twoje zgłoszenia (N)” - wybierz je, żeby wrócić do sprawy i dopisać wiadomość. Zakończone zgłoszenie znika z tej listy, a historię rozmowy dostajesz e-mailem; w nowej sprawie po prostu rozpocznij nowy czat. Każde zgłoszenie ma status.
- „Otwarty” - zgłoszenie czeka na nas
- „W trakcie” - zajmujemy się sprawą
- „Rozwiązany” i „Zamknięty” - sprawa zakończona; po zamknięciu dostaniesz e-mail z historią rozmowy
Telefon do konsultanta
Wolisz porozmawiać? W menu czatu wybierz „Konsultant” - na telefonie od razu wybierze się numer 519 109 063, na komputerze zobaczysz go w opisie pozycji.
Zgoda na dostęp do konta
Czasem najszybciej pomożemy, gdy zobaczymy problem na Twoim koncie. W rozmowie jest przycisk „Wyrażam zgodę na dostęp do konta”. Bez Twojej zgody nie zaglądamy do danych cukierni.
- Zgodę wyraża lub cofa tylko właściciel konta
- Dostęp trwa maksymalnie 24 godziny i jest przypisany do jednego zgłoszenia
- Przycisk „Cofnij” kończy dostęp w dowolnym momencie
- Wszystkie nasze działania na koncie są rejestrowane
Najczęściej zadawane pytania
W jakim języku mogę napisać?
Po polsku albo po angielsku. Czat ma też wersję angielską i ukraińską - zgodną z językiem, który wybrałeś w menu użytkownika.
Wiadomość ma napis „Nie wysłano”. Co zrobić?
Sprawdź połączenie z internetem i kliknij „Ponów” pod wiadomością. Nie musisz jej przepisywać.
Czy pracownicy też mogą pisać do pomocy?
Tak. Czat ma każdy użytkownik konta, niezależnie od roli. Zgodę na dostęp do konta może jednak wyrazić tylko właściciel.